Softpro für herausragende Kundenzufriedenheit ausgezeichnet

Frost & Sullivan hat die Softpro GmbH mit dem “Customer Service Leadership Award”, der Auszeichnung für beispielhaften Dienst am Kunden, ausgezeichnet. Die Auszeichnung basiert auf der jüngsten Analyse des Marktes zur Prüfung dynamischer Merkmale von Unterschriften. Gewürdigt wird damit der herausragende Service des Unternehmens aus Böblingen bei Stuttgart, der auch durch eine außergewöhnlich hohe Zufriedenheit seiner Kunden dokumentiert wird.

Das Unternehmen bietet seit mit der Produktfamilie SignPlus eine umfassende Lösung zur Erkennung von Betrug im beleghaften Zahlungsverkehr (insbesondere bei Überweisungen und Schecks). Gleichzeitig steigern Softpros Produkte auch durch effiziente Verwaltung und Prüfung von Unterschriftendaten die Wirtschaftlichkeit der Abläufe in der Finanzindustrie.

„Softpro ist das einzige Unternehmen dessen Produkte zur Erfassung und automatischen Prüfung von Unterschriften perfekt auch in hochgradig komplexen Anwendungs-Umgebungen eingebunden werden können“, so der Analyst von Frost & Sullivan Neelima Sagar. „Softpros SignPlus-System ist hervorzuheben für seinen hohen Grad an Sicherheit, Stabilität, einfacher Bedienung und hohe Akzeptanz unter den Nutzern sowie generell aufgrund der selbsterklärenden Weise der Authentifizierung.“

SignPlus-Produkte bieten gegenüber vergleichbaren Produkten eine Reihe an Vorteilen: Sie reduzieren drastisch die „Total Cost of Ownership“ (TCO) durch die Anwendung einer einzigartig innovativen, zentralisierten Architektur. Eine ganzheitliche Lösung ersetzt somit zahlreiche Einzelverfahren, die bisher zur Betrugsbekämpfung benötigt wurden. Der Return on Investment (ROI) wird typischerweise spätestens innerhalb von maximal zwei Jahren nach der Installation erreicht. Softpros Lösungen ermöglichen insbesondere auch die Erfassung und Prüfung von Unterschriften in hybriden Umgebungen, d.h. wo Papierformulare sukzessive durch elektronische Vorlagen ersetzt werden.

Mit der Produktfamilie lässt sich Betrug erfolgreich bekämpfen in dem die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler auf ein Mindestmaß reduziert wird. Verwendet wird dazu eine einzigartige Kombi-Prüfung, die sowohl die statischen Bildmerkmale der Unterschrift wie auch die dynamischen Signale die beim Unterschreiben entstehen vergleicht. Im Gegensatz zu vergleichbaren Produkten hat das Verfahren von Softpro den Vorteil, dass vor seinem Einsatz nicht von allen Anwendern Referenzdaten mit dynamischen Merkmalen vorliegen müssen. Die wichtigsten Produktmodule der SignPlus Produktfamilie für die Erfassung und Prüfung dynamischer Unterschriften sind SignDoc – die Lösung für papierloses Unterschreiben und vertrauenswürdige elektronische Signaturen und SignWare – der Software Development Kit der es ermöglicht die Aufnahme und den Vergleich digitalisierter eigenhändiger Unterschriften in ein breites Spektrum eigener Anwendungen zu integrieren.

“Softpro erreicht seinen außergewöhnlich hohen Grad der Kundenzufriedenheit durch Produktqualität, Verlässlichkeit, Robustheit und Verfügbarkeit.“ vermerkt Sagar. „Die Produkte des Unternehmens zur Überprüfung dynamischer Merkmale von Unterschriften sind in diversen Bereichen bereits im Einsatz – wie bei Finanzdienstleitungen, im Gesundheitswesen, dem Einzelhandel, in Bildungswesen sowie in hoheitlichen Bereichen. In der Finanzbranche ist es dem Unternehmen bekanntlich gelungen seine Produkte zur automatischen Prüfung statischer Unterschriften-Merkmale zum De Facto-Standard werden zu lassen.”

Softpros Innovationsfähigkeit basiert primär auf einem offenen und intensiven Erfahrungsaustausch mit Interessenten und Kunden, die eindeutig ihre Anforderungen definieren sowie der Zusammenarbeit in langfristig angelegten Partnerschaften mit anderen Firmen in den Bereichen Technologie und Vertrieb. Somit kann das Unternehmen für sich auch verbuchen Meilensteine bei der Entwicklung vertrauenswürdiger Geräte zur Digitalisierung von Unterschriften zu setzen. Das jüngste Beispiel einer solchen erfolgreichen Partnerschaft erhielt Ende September 2007 den Innovationspreis der Fachmesse für Dokumentenmanagement in Köln – DMS: Gemeinsam mit dem führenden Spezialisten für stiftbasierte Tabletts – Wacom – entwickelte Softpro das Unterschriftentablett „SignPad“.

Darüber hinaus bietet Softpro seinen Kunden für seine Produkte exzellente technische Unterstützungsleistungen. Für den Support ist im Unternehmen ein eigener Manager zuständig, der in den gesamten Integrationsprozess eingebunden ist. Softpro gestaltet seine Produkte zur Prüfung von Unterschriften kompatibel zu den Standards (wie dem ISO-Standard) an deren Entstehung das Unternehmen selbst maßgeblich beteiligt war.

Alles in allem überzeugt Softpro durch tief greifendes Verständnis in Technologie und einzelner Branchen sowie dem eindeutigen Bekenntnis zu vorbildlicher Produktqualität. Für ein Unternehmen aus dem Schwabenland ist nicht zuletzt auch ein besonders attraktives Preis-Leistungsverhältnis von Produkten und Dienstleitungen ein wichtiges Aushängeschild. Die Baden-Württemberger sind schließlich dafür bekannt besonderen Wert auf verlässliche, solide und lang andauernde Beziehungen zwischen Hersteller und Kunden zu setzen. Ein Erfolgsrezept das sich letztlich für Softpro weltweit auszahlt.

Kein Wunder dass im Mittelpunkt der Planungen von Softpro die kontiunierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit steht. Alain Sarraf, Leiter des Produktmanagements und Marketings: “Nachdem wir in einem Nischenmarkt tätig sind, gibt es für uns nichts Wertvolleres als die Empfehlung eines zufriedenen Kunden. Anstatt also viel Geld in Marketing-Kampagnen zu stecken konzentrieren wir uns primär auf einen Aspekt: Unsere Kunden zufrieden zu stellen.“ Der Kontakt mit den Kunden wird folglich weiter intensiviert, Anfragen sollen noch zügiger und effizienter bearbeitet werden. „Unser Ziel ist eigentlich ganz einfach zu umschreiben: Einfach jeden Tag noch ein bisschen besser werden.“

Jedes Jahr vergibt Frost & Sullivan diese Auszeichnung an Unternehmen die in ihrer Sparte herausragende Leistungen für ihre Kunden erbringen. Die Auszeichnung honoriert das erfolgreiche Eingehen auf Kundenanforderungen, so dass diese kurz- und langfristig profitabler agieren können. Des Weiteren streicht die Auszeichnung heraus, dass ein Unternehmen in der Lage ist flexibel auf Kundenanforderungen reagieren zu können und seine Produktpalette dahingehend anpassen kann. Frost & Sullivan vergibt Auszeichnungen für „Best Practice“ in einer Reihe regionaler und globaler Märkte zur Demonstration herausragender Leistungen und besonderer Errungenschaften in Führung, technischer Innovation, Kundenservice und strategischer Produktentwicklung. Industrie-Analysten vergleichen dazu die Marktteilnehmer, hinterfragen deren Leistungsfähigkeit im Rahmen ausführlicher Interviews, evaluieren Analysen und recherchieren intensiv in weiteren Quellen, um letztlich echte Vorbilder präsentieren zu können.

Frost & Sullivan ist ein weltweit tätiges Growth Consulting-Unternehmen, das seine Kunden seit mehr als 40 Jahren bei der Entwicklung innovativer Strategien unterstützt. Die Branchenerfahrung des Unternehmens umfasst Growth Consulting, Growth Partnership Services und Unternehmensführungsschulungen und wird zur Ermittlung und Entwicklung von Wachstumsmöglichkeiten eingesetzt. Die umfangreiche Kundenliste von Frost & Sullivan umfasst „Global 1000“-Unternehmen, aufstrebende Unternehmen sowie Kunden aus der Investmentbranche. Das Unternehmen bietet seinen Kunden eine einzigartige globale Perspektive hinsichtlich einer Vielzahl von Branchen, Märkten, Technologien und ökonometrischen und demographischen Aspekten. Weitere Informationen finden Sie unter www.frost.com.

Kontakt:

Joerg-M. Lenz
Softpro
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Stacie Jones
Frost & Sullivan
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